크림 검수, 무엇을 보고 무엇에서 떨어지나

검수는 이렇게 진행된다

판매자가 보낸 상품이 검수센터에 도착하면 먼저 입고 여부와 박스 상태, 구성품 누락을 확인합니다. 그다음 전문 검수팀이 카테고리별 기준으로 정가품 여부(소재·라벨·마감·봉제), 컨디션(오염·훼손·스크래치·이염), 주문 정보 일치(사이즈·구성품)를 봅니다. 합격한 상품에만 크림 인증 택을 달아 재포장한 뒤 구매자에게 발송합니다.

소요 시간은 입고일을 뺀 평균 3영업일 이내이고, 상품과 센터 상황에 따라 달라집니다. 거래 체결 뒤 며칠간 '검수 중'으로 보이는 것은 정상입니다.

'구매자 의사 확인'과 불합격은 다르다

검수 기준에서 '구매자 의사 확인' 사유에 해당하면 검수 보류가 되고, 구매자에게 앱 알림과 카카오톡 알림톡으로 상태를 알려 구매 여부를 직접 고르게 합니다. 알림 후 24시간 안에 답이 없으면 자동으로 검수 합격 처리되고 그 뒤 취소는 불가능합니다. 알림을 놓치지 않는 것이 중요합니다.

기준에 맞지 않는 상품은 즉시 불합격으로 거래가 취소되고, 판매자에게는 페널티가 붙으며 상품은 반송됩니다. 크림이 고지한 기준 밖의 상태, 제조사가 불량으로 인정하지 않는 개체 차이는 하자로 보지 않으며 이를 이유로 한 구매 취소도 안 됩니다.

신발 검수 예시 여덟 항목

크림이 사진과 함께 공개한 신발 기준입니다. 패키지: 상품 정보를 읽을 수 있는 정도의 라벨 손상과 유통 중 생긴 구김은 합격, 개인이 출력한 라벨·라벨 식별 불가·낙서와 운송장 부착·오염과 변색·접착제 재조립·젖은 흔적은 의사 확인 또는 불합격. 주름과 형태: 소재 특성상의 가벼운 주름은 합격, 깊은 주름이나 착용 흔적 변형은 의사 확인 또는 불합격.

밑창: 제조·보관 중 생긴 미세한 흠집은 합격, 착용 마모·오염·먼지는 의사 확인 또는 불합격. 변색과 색상 차이: 제조 공정의 미세한 색 차이는 합격, 햇빛 변색·프린팅 벗겨짐·나염 번짐·로고 훼손은 정도에 따라 처리. 프린팅과 나염: 위치나 마감의 미세한 차이는 신품으로 인정.

끈·지퍼·벨크로: 경미한 마감 차이와 가벼운 스크래치는 합격, 끈 손상·지퍼 고장·벨크로 불량은 의사 확인 또는 불합격. 냄새와 이물질: 원단 자체 냄새는 합격, 담배·향수·강한 섬유유연제 냄새나 동물 털 부착은 의사 확인 또는 불합격. 기타: 소재 결함, 봉제·조립·접착 불량은 정도에 따라 처리됩니다. 모호한 상태는 검수센터 책임자가 최종 판단합니다.

불합격 뒤에 드는 돈과 소명

검수 불합격으로 거래가 실패하면 상품은 크림과 계약된 택배사로 착불 반송되고 택배사는 바꿀 수 없습니다. 발송 정보 없이 보내거나 다른 운송장으로 보낸 경우, 입고 마감 뒤 도착한 경우도 착불입니다. 반대로 '검수 보류 - 구매 의사' 확인 뒤 구매자가 거래를 접은 경우와, 등록한 운송장과 같은 운송장으로 취소 상품이 입고된 경우는 크림이 선불로 반송합니다. 합배송으로 보냈어도 주문번호마다 운송장이 따로 나와 반송비도 각각 듭니다.

억울한 불합격은 고객센터 일대일 문의에서 '판매-페널티' 또는 '판매-소명자료' 유형으로 소명할 수 있습니다. 서비스 사용 미숙은 최초 1회 감면을 검토하고, 택배사 귀책은 운송장 번호·집하 일자·귀책 사유·택배사 직인이 든 서류가 필요합니다. 가품이나 사용감 판정을 받았지만 고의가 없었다면 주문 내역과 결제 증빙(온라인 구매), 대화 전문과 이체 내역(직거래), 영수증과 결제 전표(오프라인)를 제출하면 이용 제한 해제와 페널티 감면을 검토합니다.

검수를 통과한 뒤 붙는 검수 택이나 실링을 떼면 크림의 품질 보증이 사라지고 환불·취소가 안 됩니다. 검수 증표를 위변조한 상품, 가품·사용감 판정을 받은 뒤 다시 파는 상품은 거래 자체가 막힙니다.

출처와 확인일

크림 고객센터 자주 묻는 질문 '[검수] KREAM 검수 과정은 어떻게 진행되나요?', '검수 합격의 기준은 무엇인가요?', '검수 보류 및 불합격 되는 경우 어떻게 진행되나요?', '검수는 얼마나 걸리나요?', '사진을 포함한 검수기준 예시(신발)', '검수 불합격에 대한 소명절차 안내'(2026-04-02 수정), '거래 실패(취소) 시 상품 반송 비용 기준'(2026-06-11 수정), '검수 및 품질 보증 관련 주의사항'을 2026-09-27에 직접 확인했습니다. 품목별 세부 기준은 크림 앱·웹의 고객센터 > 검수 기준에서 최신판을 보세요.